• Kund avböjer regelbundet besök under mer än två veckor (som inte beror på planerad frånvaro). 
• Enhetschef/omvårdnadspersonal har kontakt med kund för att utröna vad de avböjda besöken beror på. Dokumentation ska ske i verksamhetssystemet  (Life Care). Dokumentationen ska innehålla iakttagelser och händelser av vikt som berör insatserna, kundens behov eller situation samt avvikelser. Dokumentera vilken/vilka åtgärder som vidtogs samt vad som hände sedan/vad resultatet blev.
• Meddelande skickas därefter i verksamhetssystemet (Life Care) till ansvarig biståndshandläggare.
• Biståndshandläggare kontaktar kund/anhörig/legal företrädare för vidare utredning.
• Vid behov bokas nytt hembesök. Biståndshandläggare meddelar verkställigheten som ges möjlighet att närvara.