Medborgarcenter bäst i Sverige för femte året i rad

Medborgarcenter i Kristianstads kommun har återigen utsetts till Sveriges bästa inom kommunal kundservice. Bakom framgången ligger ett målmedvetet arbete där invånarnas upplevelser står i centrum och där majoriteten av ärendena löses redan vid första kontakten.

Det glittrade, prasslade och doftade tårta på Medborgarcenter under onsdagen. Ballonger, hattar och serpentiner hade plockats fram och stämningen var förväntansfull när medarbetarna samlades framför tv-skärmen. Tillsammans följde de livesändningen av Brilliant Awards – Customer Experience.

När vinnaren i kategorin kommunal service till slut presenterades steg spänningen i rummet. Sekunden senare bröt jublet ut. Kristianstads kommun stod återigen som vinnare, för femte året i rad.

Firandet var snabbt i gång med godis, tårta och glittriga festinslag som satte tonen för en eftermiddag fylld av stolthet och glädje.

Medborgarcenter har varit en central del av kommunens service sedan verksamheten startade i samband med invigningen av Rådhus Skåne 2014. Här är invånarnas första kontakt med kommunen.

Arbetet kräver både bred kunskap och ett stort engagemang. Medborgarcenter fungerar som ett nav i organisationen där frågor fångas upp, besvaras eller lotsas vidare till rätt verksamhet. Samtidigt pågår ett ständigt utvecklingsarbete för att möta invånarnas behov och förändrade kontaktvägar.

Telefonen är fortfarande den vanligaste vägen in till kommunen, med cirka 60 000 samtal per år. Men många invånare väljer också att kontakta kommunen via e-post eller genom personliga besök i Rådhus Skåne eller Östra kommunhuset.

Kundernas upplevelse avgör

Utmärkelsen från Brilliant Future baseras helt på invånarnas egna omdömen. Totalt ligger 2,2 miljoner kundundersökningar från omkring 150 organisationer i Sverige till grund för årets resultat. Det är alltså kundernas upplevelser av bemötande, engagemang och service som avgör vilka verksamheter som prisas.

Brilliant Awards – Customer Experience lyfter varje år fram organisationer som lyckas skapa särskilt goda kundupplevelser. Priser delas ut i flera kategorier, bland annat Bästa kundservice, Årets förändringsresa och Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare. Nytt för i år är även kategorin Bästa kundservice i digitala kanaler.

Fakta om Medborgarcenter

• Hanterar cirka 106 000 ärenden per år
• Tar emot cirka 60 000 telefonsamtal årligen
• Löser drygt 70 procent av ärendena direkt vid första kontakten
• Utsedd till bäst i Sverige på kommunal kundservice fem år i rad