Bygglovs service och bemötande får bättre betyg av företag

Företagen är mer nöjda med kommunens hantering av byggärenden. I SKR:s senaste mätning får bygglovshandläggarna höga betyg för attityd och bemötande. Fler digitala tjänster, bättre tillgänglighet och möjlighet att komma i kontakt med rätt person uppskattas av företagen. Resultaten ligger nu tydligt över rikssnittet.

SKR, Sveriges kommuner och regioner, mäter varje år hur nöjda företag är med kommunernas tillgänglighet, information, bemötande, rättssäkerhet, kompetens och effektivitet. Mätningen har gjorts sedan 2010. Syftet är att ta reda på hur företagsklimatet är i Sveriges kommuner. Mätningen vänder sig till företag som haft ärenden hos kommunen.

I årets resultat tog bygglov ett rejält kliv uppåt och Kristianstads resultat är nu klart mycket bättre än tidigare. Index landar på 72 av 100, jämfört med 65 för 2024 och 62 för 2023.

– Jag är väldigt stolt över det långsiktiga och engagerade arbete som våra bygglovshandläggare gör, inte minst genom alla utåtriktade aktiviteter. Det känns extra betydelsefullt i en period när byggområdet präglas av nya regler, förändrad lagstiftning och ökade förväntningar, säger Christina Borglund (KD), ordförande i byggnadsnämnden.

Utmaning har vänts till framgång

Tidigare undersökningar har visat att företagare har tyckt att det varit svårt att få tag i bygglovshandläggarna. Detta har förvaltningen jobbat hårt för att vända.

– Vi har ändrat vårt sätt att arbeta så att både medborgare och företagare har lättare att nå oss. På onsdagar erbjuder vi till exempel drop-in i Rådhus Skåne, där alla är välkomna att diskutera bygglovsfrågor. Vi har också prioriterat att hålla informationsmöten och göra besök ute hos företagen. Det har varit mycket uppskattat, både av företagen och de som jobbar hos oss, säger Marie-Louise Gustafsson, avdelningschef på bygglovsavdelningen i Kristianstads kommun.

Samma svar – oavsett vem du pratar med

Parallellt med de arbetssätten har bygglovsavdelningen jobbat målmedvetet med att diskutera komplexa frågeställningar för att skapa samsyn.

– Vår ambition är att alla som kontaktar oss ska få samma svar, oavsett handläggare - under förutsättning att frågan ställs på samma sätt. Det gör oss också tryggare i våra svar, fortsätter Marie-Louise Gustafsson.

Nya regler ställer andra krav

En spännande utmaning har varit den nya plan- och bygglagen som kom under senhösten 2025. Med den nya lagstiftningen kommer en mer generös bygglovsbefrielse.

– För oss innebär den nya lagstiftningen färre bygglovsärenden och i stället mer rådgivning och tillsyn, vilket ställer andra krav på oss. Vi är glada över det goda resultatet i undersökningen, men inte nöjda. Fortsätt gärna att höra av er med saker vi kan göra bättre, så att vi fortsätter att skruva på våra arbetssätt - både i stort och smått, avslutar Marie-Louise Gustafsson.