När kund med boendestöd inte öppnar eller svarar i telefon
Rutin för när kund med boendestöd inte öppnar eller svarar i telefon i samband med planerad insats.
- Överenskommelse som gjorts tillsammans med kund ska finnas i journalen. När genomförandeplan är upprättad ska denna överenskommelse stå i genomförandeplanen under Viktig Information.
- Den som uppmärksammat händelsen dokumenterar vilka åtgärder som vidtagits i Lifecare.
Finns inte överenskommelse upprättad tillsammans med kund gör personal på boendestödet följande:
- Åk hem till kund och se om denne är anträffbar. Kontakta anhörig/närstående/annan kontaktperson om samtycke finns. Se kontaktuppgifter i LifeCare. Personalens agerande kommer att ske utifrån inhämtad information.
- Om samtycke och nyckel/phoniro finns, ska personal i mobila stödet gå in i kundens bostad tillsammans med kollega.
- Informera enhetschefen. På icke kontorstid ska beredskapsenhetschefen kontaktas vid behov. Enhetschef lotsar vidare till berörd instans (polis, sjukhus etc.)
- Den som uppmärksammat händelsen dokumenterar vilka åtgärder som vidtagits i Lifecare.
- Återkoppling ska ske till ansvarig biståndshandläggare via Lifecare meddelande av personal som haft kontakt med kunden eller enhetschef.
- Enhetschefen informerar verksamhetschefen.