Synpunkter och klagomål – sammanställning och analys
Analys av synpunkter och klagomål på verksamhets och förvaltningsnivå. På enhetsnivå följs rutinen för systematiskt kvalitetsarbete med stöd av avvikelser.
1. Medborgarcenter tar ut statistikrapporter synpunkter OMS den 10:e i månaden efter för varje kvartal (Excel format).
2. Rapporten skickas till nämndssekreterare och administratör på OMS.
3. Nämndssekreterare eller administratör kompletterar med synpunkter från Evolution (tex från IVO, patientnämnd), vilket innebär att fylla på Excel dokumentet enligt samma rubricering utifrån vad som är möjligt.
4. Filen sparas ner i sin helhet på G:\Sammanstallning_synpunkter och hämtas av respektive verksamhet dvs. verksamhetsutvecklare inom Vård- och omsorgsboende, hemtjänst, funktionsstöd, hälso- och sjukvård, planeringschef, myndighetschef och SAS (för vidaredistribution till privata utförare). Behörighet till mappen ordnas av nämndsekreterare.
5. Nämndssekreterare eller administratör skapar därefter underlag med filtreringsmöjligheter utifrån verksamhetsnivå
7. Om det kvarstår synpunkter och klagomål som är svåra att fördela sker en dialog med planeringschefen vem som ska vara ansvarig för analysarbetet.
8. Mottagare för filen gör analysarbete av synpunkter och klagomål enligt nedan.
Analyser
Exceldokumentet biläggs i avvikelsesystemet i DF på samma sätt som statistikrapporten för analysarbetet. Analysen av synpunkter och klagomål görs på samma sätt som analysarbetet kring avvikelsesystemet under samma rapport.
Synpunkter och klagomål med tillhörande analys på stabsnivå (Kostenhet, HR, Myndighet, Ekonomi) sker inom dessa respektive verksamheter enligt rutin ovan.
SAS/MAS/MAR gör motsvarande enligt ovan halvårsvis och årsvis, dvs 10 juli tas sammanställning för januari -juni och 10 januari tas sammanställning ut för januari - december.