När kund inte öppnar för matdistribution
Rutin för när kund i ordinärt boende inte öppnar eller svarar i telefon vid leverans av mat (matdistribution).
Hemtjänsten i egen regi är alltid ansvarig för att vidta åtgärder om kunden inte öppnar eller svarar i telefon vid distributionen av mat, oavsett om kunden har privat utförare för andra hemtjänstinsatser.
När en kund i ordinärt boende inte är anträffbar vid matleverans ska åtgärderna nedan vidtas:
- Leverantören av maten (taxi) kontaktar köket och meddelar att kunden inte öppnar eller svarar i telefon.
- Köket skickar ett sms till hemtjänstens anhörigtelefon och meddelar namn och adress på kunden.
- Hemtjänsten skickar ett svar på sms och bekräftar att ärendet är mottaget.
- Om inte hemtjänsten bekräftar att ärendet är mottaget inom 15 minuter ringer köket till anhörigtelefonen. Om hemtjänsten inte svarar lämnas meddelande med namn och adress till kunden på telefonsvararen.
- Hemtjänsten bekräftar via sms till köket att meddelandet är mottaget.
- Hemtjänsten följer rutin När kund inte öppnar eller svarar i telefon.
- Hemtjänsten återkopplar till köket i LifeCare samma dag om kunden inte ska ha matdistribution påföljande leveransdag.