Kvalitetsbarometern 2011

Här presenteras resultatet av Kvalitetsbarometern 2011 med länkar till respektive enhet/verksamhets resultat.

Kundundersökningen Kvalitetsbarometern visar att kvaliteten i vård- och omsorgsboende med inriktning demens har ökat de tre senaste åren. Däremot har resultatet avseende hemtjänst för äldre, hemtjänst för personer under 65 år samt vård- och omsorgsboende försämrats något. Svarsfrekvensen har ökat för samtliga verksamheter utom vård- och omsorgsboende med inriktning demens.

Kvalitetsbarometern är en totalundersökning som redovisar kundernas och deras anhörigas upplevelser av kvaliteten i hemtjänsten och vård- och omsorgsboenden. Undersökningen genomförs vart tredje år i jämförelsekommunerna Halmstad, Kristianstad, Växjö, Kalmar och Karlskrona.

Undersökningen baseras på svar från äldre personer som har hemtjänst, yngre personer under 65 år som har hemtjänst, personer i vård- och omsorgsboende och anhöriga till personer i vård- och omsorgsboende med inriktning demens.

Hela undersökningen innefattar cirka 9300 personer och är den mest omfattande kundundersökningen i landet. I Kristianstads kommun har 2112 enkäter delats ut varav 1537 enkäter är besvarade.

Syftet med studien har varit att:

• ge verksamhetsövergripande kollektiva bilder av kundernas och de anhörigas upplevelser av kvalitet i vård och omsorg.
• göra jämförelser mellan kommunerna och med resultatet från tidigare gemensamma undersökningar inom äldreomsorgen från åren 2008, 2005 och 2002.
• identifiera förbättringsområden inom vård och omsorg.
• ge möjlighet till information om kvalitetsaspekter på enhetsnivå.
• stimulera till diskussion bland personalen i frågor kring verksamheten.
• bidra med underlag för kunder och anhöriga i val av utförare.

Sammanfattning

Huvudresultatet från årets undersökning är att kunderna och de anhöriga i samtliga kommuner upplever generellt att omsorgen uppfyller en god kvalitet. Det innebär att de kvalitetsegenskaper som undersöks oftast infrias och fungerar bra enligt kunderna och deras anhöriga. Om samtliga delundersökningar vägs in i bedömningen erhåller vård och omsorg i Halmstad de högsta omdömena, tätt följt av verksamheten i Karlskrona. I Halmstad noteras det bästa resultatet någonsin, medan Karlskrona i stort sett ligger kvar på samma nivå som år 2008. Omdömena i Kalmar och Kristianstad ligger sammanvägt också kvar på en hög nivå, men ändå lägre än tidigare undersökning, särskilt Kristianstad. Även i Växjö kan en liten försämring noteras.

Hemtjänst

Årets undersökning visar på att Kristianstads kommun har i de flesta avseenden omdömen som ligger med god marginal över vad som i undersökningen angivits som referensvärde för god kvalitet. De kvalitetsegenskaper som undersöks infrias oftast och fungerar bra enligt kunderna och deras anhöriga. Årets undersökning visar att kunder och deras anhöriga upplever god kvalitet inom hemtjänsten avseende tillit till personalen, bemötande, matkvalitet och måltidssituationer samt personalens kompetens. Områden som behöver förbättras är främst personkontinuiteten och personalens tillgänglighet samt kundens möjlighet att påverka insatsernas utformning. Undersökningen visar dock vid en jämförelse mellan årets resultat jämfört med undersökningen år 2008 ett något försämrat resultat samt att kunderna inom hemtjänsten i Kristianstad har sämst uppskattad hälsa i jämförelse med de andra kommunerna och deras hälsa har försämrats de senaste tre åren.

Hemtjänst för personer under 65 år

Resultatet avseende hemtjänst för personer under 65 år är i stor utsträckning det samma som för övrig hemtjänst. Skillnaden är att yngre personer i större utsträckning än äldre önskar mer flexibilitet i genomförandet av insatsen. Inom vissa områden upplever kunderna en ökad kvalitet i jämförelse med resultatet från år 2008 och i vissa avseenden har en försämring skett.

Läs resultatet på enhetsnivå för hemtjänsten

Vård- och omsorgsboende – ej demensinriktning

Kunderna inom vård- och omsorgsboenden och deras anhöriga känner tillit till personalen och de upplever att de blir bemötta med respekt. Likaså är de i stor utsträckning nöjda med hemsjukvårdsinsatserna, möjligheten till läkarkontakt och personalens tillgänglighet. De upplever att personalen har god kompetens och de är nöjda med bostadens utformning. Resultatet från årets undersökning jämfört med föregående visar dock att värdena som belyser upplevelsen av kvaliteten har försämrats något. Förbättringsområden inom vård- och omsorgsboenden är främst möjligheten till samtalskontakt med personalen och en ökad kvalitet avseende maten önskas. Likaså efterfrågar kunderna och de anhöriga att i större utsträckning kunna påverka utformningen av omsorgen.  De vill även öka möjligheten till utevistelse.

Läs resultatet på enhetsnivå för vård- och omsorgsboende

Vård- och omsorgsboende – demensinriktning

Inom vård- och omsorgsboenden med inriktningen demens har kvaliteten ökat i jämförelse med föregående undersökning. De anhöriga har stor tillit till personalen och de upplever att de blir bemötta med respekt. Vidare anser de att hemsjukvårdsinsatserna är av hög kvalitet och möjligheten till läkarkontakt är mycket god. De anhöriga upplever att personalen finns tillgänglig och att de har den kompetens som behövs för att kunna ge en god omsorg. Förbättringsområden inom vård- och omsorgsboende med inriktning demens är främst möjligheten till samtalskontakt med personalen och en ökad kvalitet avseende maten framförs. Likaså efterfrågas en större möjlighet till utevistelse och de anhöriga vill kunna påverka vården i större utsträckning.

Läs resultatet på enhetsnivå för demensboende

Särskilda undersökningsområden

Slutligen omfattade undersökningen också vissa särskilda områden.

Hantering av synpunkter och klagomål

Den första av dessa handlade om att belysa förekomsten och hantering av klagomål framförda av kunder till omsorgspersonal.

Undersökningen visar att kunder och anhöriga som framfört synpunkt eller klagomål upplever ibland att personalen sällan eller aldrig ansträngt sig för att åtgärda det som framförts. Det skiljer sig mellan verksamheterna hur vanligt förekommande det är att kunder och anhöriga upplever att personalen sällan eller aldrig åtgärdar de synpunkter och klagomål som framförts:

• Hemtjänst: 17 %
• Vård- och omsorgsboende (ej demensinriktning): 5,7
• Vård- och omsorgsboende (demensinriktning): 15,6

Personkontinuitet

Det andra särskilda undersökningsområdet avsåg att belysa om kunder och anhöriga upplever att det är allt för många som är delaktiga i utförandet av insatserna. Resultatet är att personkontinuitet upplevs som bristfällig särskilt inom hemtjänsten där 27,9 av kunderna eller anhöriga upplever att det är för många olika personer som utför insatserna.

Genusperspektiv

Det tredje särskilda undersökningsområdet avsåg att belysa om det finns skillnader i resultat avseende på svar som härrör från män eller kvinnor.  Undersökningen visar att kvinnor är mer nöjda med hjälpen som ges i det ordinära boendet än män. Män är mer nöjda med sin tillvaro på ett vård- och omsorgsboende än vad kvinnor är. Kvinnor förefaller att bli mer missnöjda när de flyttar in till ett vård- och omsorgsboende.