Rutin för klagomål på verksamheterna

I Kristianstad kommuns skolor och förskolor sker det genom att vårdnadshavare, elever och andra intressenter ges möjlighet att muntligt eller via blankett lämna klagomål på barn- och utbildningsförvaltningens verksamheter.  I syfte att utveckla och förbättra verksamheterna är det angeläget att klagomål kommuniceras med den det berör. Lämpligen sker detta genom ett samtal mellan berörda i nära anslutning till den händelse som lett till att klagomål framförs.
Klagomål från barn och elever, vårdnadshavare eller annan intressent lämnas till berörd lärare eller annan berörd personal. Gäller det hel skola eller förskola vänder man sig till ansvarig rektor/förskolechef. Klagomål gällande rektors eller annan chefs tjänsteutövning lämnas till skolchef och gällande skolchef till förvaltningschef.

När skriftligt klagomål framförs ska särskild blankett användas.  Blanketten lämnas ifylld till ansvarig person inom berörd verksamhet (se andra stycket), som också ansvarar för att utredning sker och lämnar skriftligt svar inom tre veckor till den som inlämnat klagomålet.

Blankett hämtas här

Kenth Olsson
Förvaltningschef