Delaktighetsmodellen
Delaktighetsmodellen är ett exempel på ett arbetssätt för samspel mellan kunder och personal. Grundtanken är att stödja kundernas förmåga att uttrycka och formulera sina önskemål.
Kunderna får utveckla sina tankar och frågor tillsammans med andra kunder innan de möter personalen i en dialog. Som parallell till kundernas samtal har personalen en motsvarande träff för att ta till sig kundernas frågor innan de tas upp i ett gemensamt möte.
I kundgruppen och personalgruppen förbereds stafettfrågor som skickas mellan grupperna och som man kan förbereda sig på inför det gemensamma mötet. I en öppen dialog kan man gemensamt bearbeta frågorna och tillsammans arbeta för en förändring.
En avgörande faktor i Delaktighetsmodellen är att ett vägledarpar är med och guidar samtalen och bildar en länk mellan grupperna genom att föra stafettfrågorna vidare mellan gruppträffarna.
Sidansvarig: Pär Hogland
Publicerad: 2011-10-20 | Senast ändrad: 2011-11-01